导购技巧之要牢记顾客的称呼

[中国童装网]许先生是某服装店的老顾客，经常带很多的朋友来这里买衣服。服装店也因此为许先生打了许多折扣。
　　这天，许先生又带了自己的朋友来买衣服。服装店的导购一看见许先生来了，一下就认出来了，笑着迎了上去，说：“郑先生，欢迎您再次光临本店。这次我们将再为您打更大的折扣。”
　　这时，许先生和朋友都站在一旁看着小李，许先生一下感觉非常丢面子。作为这家服装店的常客，导购不仅没有记住他的姓氏，还当着自己朋友的面叫错了自己的姓。许先生想着想着，心里就非常不悦。
　　这时旁边的朋友笑着对导购说：“呵呵，你可真会开玩笑，这明明是许先生嘛!” 一下子，无论是导购还是许先生都感觉非常尴尬。
　　这个实例中，因导购当着许先生朋友的面将其叫成了“郑先生”，一下子使许先生感觉到自己丢了面子。无论之前服装店的服务多么优秀，都可能因为导购的这一句无心的话而不会再来这家服装店。
　　或许对于导购来说，他认识许先生，只因为客人太多，一时没有分清，出现了口误。但是这种错误看起来小，却使许先生个人感觉到自己受不到服装店的重视。
　　在与人交往的过程中，如果一个并不熟悉的人能叫出自己的姓名，往往会使人产生一种亲切感和知己感。相反，如果见了几次面，对方还是叫不出你的名字，便会产生一种疏远感、陌生感，增加双方的心理隔阂。一位心理学家曾说：“在人们的心目中，唯有自己的姓名是最美好、最动听的东西。”许多事实也已经证实，在销售活动中，广记人名，有助于销售进程的顺利推进。
　　记住对方的名字，最好时而高呼出声，这不仅是起码的一种礼貌，更是商场上值得推行的一个妙招。想一想，对于轻易记住自己名字的人，我们怎不顿觉亲切，仿佛是老友相逢。一位著名作家说：“记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。因为我很早就发现，人们把自己的姓名看得惊人的重要。”
　　在与顾客交往时，选择正确、适当的称呼，不仅有利于缩小双方的距离，促使交易的实现，给对方留下好的印象，也反映着对对方的尊敬程度、自身的教养和店铺的形象。因此，所有的服务，尤其销售，都要从记住对方的名字开始。“您是前天来过的刘小姐吧!”听到这一句话的顾客通常都会感到惊讶，甚至会很感激地认为“原来他们这么注意我”。没有人会因为别人记住自己的名字而感到生气，一般总是会感到高兴的。
　　在与顾客交往时，要把顾客放在心上，准确记住顾客的名字，切勿张冠李戴。为了让店员记住顾客的名字，在店内接待期间可要求店员按照顾客的特征多叫几次，只要能记住顾客的特征，其称呼自然而然深植于脑海中。
　　记住对方的名字，只是服务的手段，并不是服务的最终目的。要针对店员记忆力的差异，适当提高他们记住顾客的能力。比如，在接待过程中尽可能地多称呼对方，将顾客的名字与其行为举止、面貌、语言特征联系起来记忆等。
　　认真地记住顾客的姓名，不仅能产生顾客至上的效果，而且对招徕顾客起了直接作用。有效训练大批能记住顾客姓名的店员，是树立顾客至上公众形象的关键，是一名出色的店主所必须注意的。