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优秀导购的九项能力,不服不行

    场上对于导购的定位五花八门,销售、心态、陈列、服务、店铺管理都压在导购的身上,说到底,一个导购又能完成多少事情?作者认为,一个优秀的导购具备一下九项基础能力已经称得上优秀。

 

    具备足够自信

    面对顾客时能够引导顾客购物。切记,在顾客面前你是专业的,这点做不到。就谈不上技巧了。

 

    具备面料认知

    对于常规面料有一定的见解及认知,清晰知道常规面料的特性及工艺,某些产品工艺对于衣服的好处。(不能单纯的在网上了解一些内容就叫了解)

 

    店铺货品熟记

    一个优秀的导购最少记住了店铺的断码产品,销售畅销品\特价产品不算能力,有能力的导购能够把断码产品\高价产品如期销售。

 

    优秀销售能力

    优秀的导购拥有自己的销售模版,清晰知道顾客进店时问些什么,如何撬开顾客的口。通过简单的需求了解即可高效的判断顾客需求的风格、颜色、款式喜好等。

 

    察言观色能力

    优秀的导购除了判断顾客产品需求外,还会懂得培养熟客。通过察言观色的能力与顾客交流一些产品以外的事情,通过这些非销售语言来增加与顾客之间的感情。

 

    认住熟客能力

    优秀的导购,只要顾客进店一次,他即可记住顾客,在顾客下次进店时就给予宾至如归的感觉。这点技巧,没有心思的导购绝对做不到,这也是优秀导购和普通导购的区别。

 

    服务意识能力

    优秀的导购知道,顾客在店的一切不便利都是自身服务的机会,例如,某天一位顾客进店,聊天时,随意的说出手机没电了。优秀的导购听到这个信息会思考如何帮顾客解决这个难题。

 

    销售总结能力

    优秀的导购善于总结自己销售的不足,自己就是老师。通过不断的演练、总结提升、完善自己的销售能力。

 

    综合学习能力

    优秀的导购除了学习通过各种渠道学习销售技巧外,还会丰富自己的业余知识能力,这些能力能够在销售时起到决定性的作用。

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