有温度的“心”零售 访七波辉山东省邹城市零售商李鸿钰

　　她经营了近20载的青少年鞋服店铺，拥有一个能量满满的小团队，持续获得消费者的多年好评。

　　她主理的七波辉山东省邹城市龙山专卖店于今年6月1日迎来了焕新绽放，又刷新了一波顾客好感度。

　　她，正能量、情商高、懂团队、更懂得消费者真正需要什么。

　　她是今天这期报道的主人公——七波辉山东济宁邹城明星店零售商李鸿钰。

　　大浪淘沙，认准七波辉

　　2000年那会儿，李鸿钰开始接触各种各样的鞋服品牌，包括七波辉。随着经济的发展，市场的转型，消费的升级，很多品牌逐渐销声匿迹。一轮又一轮的洗牌过后，李鸿钰把目光锁定在七波辉，于2010年正式开起她的七波辉品牌专卖店。今年趁着六一旺销季，把店铺升级为明星店。

　　按照李鸿钰的话来讲，七波辉给她的感觉就是“有实力、有潜力”，各方充分准备下，李鸿钰的七波辉明星店在开业时取得了突破性的好成绩，更让她信息十足，除了经营现有的店铺意外，她更打算往邹城新区发展，把品牌知名度进一步打开。

　　对于此次明星店形象的升级，李鸿钰非常自豪，她带着店员们到商场去逛，一圈下来后的体验是：七波辉“国际范、清新潮、少年气”的店铺形象放在琳琅满目的品牌中也十分醒目。消费者在店铺里更能感受到品牌专属的青少年时尚气息，更能享受到购物的乐趣体验。这也坚定了李鸿钰尽力做好七波辉明星店的信息。

　　智慧管理，轻松做影响

　　李鸿钰的团队里现有8名员工，她们各司其职，有的负责销售，有的负责仓储，还有的负责客户社群管理。她们各司其职，分工十分明确，在她的带领下，小团队能量满满为共同热爱的事业而奋斗。

　　精心管理店铺的同时，李鸿钰还自学营销课程，并在淡季的时候组织员工学习。在她的感染下，员工们都以积极的心态面对工作。她们用心管理这店铺里的VIP顾客档案，任何一位顾客，她们都了如指掌，VIP管理上做的详细，也让他们在工作的时候更得心应手。

　　日常中，遇到特殊工艺的产品销售时，她们通常会在售前提醒顾客产品的特殊性，把产品的优缺点告知客户，让顾客充分知情。

　　用心呵护，关注青少年

　　李鸿钰的智慧不仅体现在店铺运营管理上，在面对青少年消费者时，她也颇有心得。七波辉作为青少年专属品牌，面向的是年龄段7-16岁的青少年，特别是10岁左右的青少年，他们正值叛逆期。有时候会遇到他们进店却不试衣服的情况，李鸿钰琢磨出了一个非常行之有效的办法——帮助他们撕掉“小孩子”的标签，引导他们已经是少年了，可以尝试更时尚的衣服，强化七波辉是“青少年装”的概念。既肯定了孩子们渴求成长的心理，也增加了品牌好感度。

　　她还在店里配置新潮的摄像手机，专门用来给青少年消费者拍摄“时尚大片”。用各种角度、方式给他们拍照，用美图软件或者视频软件制作出精美的图片和视频。当遇到“纠结”拿不定主意选购哪套的顾客，也可以用手机里照片帮助他们更好的对比，做出选择。店里还有一面她全新打造的顾客照片墙，见证青少年们每一季度的成长。李鸿钰告诉他们，下一个季度来时，可以把上一次的照片拿走。这样的良性互动，用心呵护完美俘获了消费者的心。

　　积极进取，信心加倍做好事业

　　浑身充满能量的李鸿钰，自己每天也在不断地学习突破中，总是以正向的态度去面对任何事物，在她身上，我们看到七波辉人的智慧与正能量在闪光。

　　她总结的几点经营理念或许大家可以汲取、借鉴：首先建立并完善顾客档案采用智慧管理模式，提高员工积极性，细心做好VIP顾客维护；学习运用新颖方式贴近青少年，获取消费者喜爱；不断学习，积极面对问题，信心加倍做好事业。

　　2010年加入七波辉事业队伍以来，李鸿钰兢兢业业，凭借极度用心的经营，全方位贴近消费者，让山东省邹城市龙山专卖店变成了当地七波辉粉丝的聚集地，把七波辉只为青少年的品牌文化真正输出给消费者，也让自己的七波辉事业不断攀上高峰。而她，只是万千只为青少年的七波辉人中的一员。相信在许多像她这样加倍用心做好事业的人的努力下，七波辉一定也会收获更多消费者的喜爱。