教你对待不同类型的人用不同的方式

2009-09-15　|　童装网　|　编辑：liqi

       【中国童装网】①沉默寡言型：
　　话少，不愿被人打搅，忧郁无表情
　   此类型的顾客最多数，所以穿着各异，所有的阶段都应该留意。
　　从对商品留意到比较讨论阶段自己重复多次
　　争取在比较讨论阶段接近顾客，提出的问题一定要让顾客可以回答，接近时一定不能够给顾客于压迫感
　　没有得到回复时，要第二次第三次 “A和B您更喜欢哪一个”
　　试穿之后轻声说“很适合您”
　　不要把话题局限于商品上。如“您今天休息么”等随意的话题跟在顾客身后像幽灵一样的话，就会适得其反
　　对强买强卖最为敏感和反感
　　讨厌过分的不切实际的赞美，不易赢得笑脸
　　②戏耍型：
　　无心购买，立即表示反对或是无视，多穿着低价位的休闲服。
　　和店中服饰风格不同的衣着，对商品感兴趣时搭话，引导顾客到店铺里面，忙碌的时候可以任其独自行动
　　接待时注意下一名进店顾客，只要记住说“欢迎”“谢谢”就可以了。
　　宣传——“这是今年店中的流行款式”“和这件配套的裙装下周到货”等商品的信息。
　　③内向型：
　　小心谨慎，总是低着头，穿着没有牌子的衣服或是盗版服饰（本人并没有觉察到），有购买欲望的时候接近，先从小的话题说起
　　最开始稍微进行宣传，逐步加强宣传力度引导顾客“您可以随意试穿一下”
　　鼓励顾客“这件绝对非常适合您穿着”但不要太大声和顾客说话
　   如果进行关联销售或建议搭配时，容易产生戒备心理。
　   给顾客充足的梦想。
　　④亲切和蔼型：
　　温厚柔和容易接近，和短裤相比喜欢穿裙子
       喜欢女性化商品
　　不喜欢穿着艳丽的颜色
　　不在意整体搭配，酿造出适合顾客的氛围，顾客留意到产生兴趣，一起亲切的交谈
　　您看这件商品怎么样？”像对朋友一样的语气强烈的推荐
　　“搭配上这件会有另一种感觉”，关联商品也可以进行推荐，一起闲聊时，话题会持续很长时间，即使想回到商品的话题上，也会被再次转到闲聊的话题上。
　　重复提到顾客喜好的商品
       ⑤多疑型
　　眼光独语言尖锐
　　老太婆型的上端和少女式的下端，协调感差，联想时搭话，有购买欲望时搭话，
　　毅然的态度，持有自信地接客
　　说话时看着对方的眼睛，“这个是- - 面料的”“这种面料的优点是- - ”“这个绝对没错的”用断言的口吻或是劝说的语气。
　　一味地对顾客说“这件很不错的”
　　禁止用没有自信的态度，绽唇微笑。
　　⑥磨磨蹭蹭型：
　　不得要领，穿着不修边幅
　　没有季节感的服饰
　　穿着没有美感
        感兴趣时搭话，
　　主导式接客
　　立即开始接客
　　推荐本店的折扣品
　　一边归纳顾客的语言以便接客，“没有比这件更合适的了”
　　“没问题这件最合适您”使顾客感到安心，语速太快的话会被顾客反感
　　不适宜给顾客介绍过多的服装
　　一样的问题被问几次而感到烦躁。
　　一开始忧郁就会没完没了。

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