M&Q大眼蛙与您畅谈导购破冰术

　　在销售过程中，每当顾客进店后，导购一般容易碰到两种情形，要么是顾客不说话，要么是说：“我随便看看”，这个时候，你会怎么应对呢？

　　一般情况下我们的导购会用下面三种应对方式：

　　应对方式1：导购走上前招呼：“先生，您需要点什么？”
　　应对方式2：导购直接说道：“没关系，您先随便看看！有什么需要随时叫我。”
　　应对方式3：导购员始终不说话，默默地跟在顾客身后，目送顾客离开。

　　这是最简单的也是导购最惯用的几种应对方法，但M&Q大眼蛙小编想告诉你这些都是错误的应对方式。

　　首先，我们分析一下为什么顾客进店后会这么冷漠，顾客进店不说话或冷漠，其实是想保持谈判中的优势地位，他们担心一说话就透露出自己的目的，同时给导购带来了做推销的机会，而在接下来的谈判中丧失了主导地位。那么作为导购，此时就要要尽快想办法来减轻顾客的心理压力，达到破冰的目的。

　　来看看优秀的导购是怎么说的，小编曾经认识一位资深导购，她在接待顾客的时候往往能和顾客聊的特别来，小编很好奇，于是就特别注意她在和顾客沟通时候的话语，当顾客进店后说“我随便看看的时候”，她是这么应答的：“是的，先生！买童装肯定要多看看的。毕竟孩子的一切真是一件大事。不过现在买童装还是有很多需要注意的地方的，我在这个行业也做了很长时间了，作为行业内人士，我建议您在购买童装的时候应该注意一下这几点……”就是这样她把品牌产品的优势和卖点融合到了破冰话术里面。

　　这样不仅避免了销售过程中的冷场，也能把产品优势告诉给顾客。即使这个顾客没有在我们店里购买，他去到其他品牌比较时也会带着前一家品牌的优势去进行选购。由此可见，一个好的破冰话术是多么的重要！你学会了么？

更多信息可关注M&Q大眼蛙时尚童装！