r100少年装“服务决胜终端”

   为什么大家要加盟品牌？为什么消费者信赖品牌？因为品牌有过硬的产品和优质的服务。产品，公司会去做到最好；而服务，就要靠终端店铺。不怕顾客不上门，最怕顾客不再次上门。好的服务工作，将提高顾客回头率和品牌忠诚度、品牌美誉度，进而提升品牌在当地的知名度，吸引更多顾客来消费。最重要的就是你会赚更多的钱。
   什么是服务？
   服务就是满足！说到服务，在品牌店铺主要体现在购买前、购买中、购买后。真正的服务就是把顾客需要的商品，在需要的时候，陈列展示给顾客，推荐给顾客，再把这些商品以顾客希望的方式提供给他们，让顾客得到满足，并辅以相应的售后服务解决顾客使用此商品过程中的各种问题。通俗的讲也就是尽最大可能的满足顾客的需要，这就是服务。
   这种需要其实并不只是停留在简单的货品层面上。货品只是顾客需要相对比较直接的一个部分，除了货品外还是有很多方面需求的，我们能带给顾客的满足感越多，满足点越多，当然效果就会越好。
   怎么样服务？
   售前服务：
1.顾客到来前：创造最适合销售的购物环境，给顾客带来快乐的购物心情。这点需要我们积极努力的做好，做到对细节的要求和把握“店务能做到多细，生意就会多兴隆”。站在消费者的角度，做的越细致，考虑的越周全，所创造的环境自然给人感觉也就越舒适，顾客自然也就越喜欢来我们的店，生意自然也就越好啦！顾客到来前的准本工作：店铺整体形象、货品陈列、橱窗展示、灯光、音乐、POP张贴、着装、迎宾语等等。
2. 顾客到来时：抓住关键的几个要点
笑容亲切：亲切笑容永远是最直接和人沟通的第一个制胜法宝
目光接触：温暖的目光会直接带来信任和好感
站姿优美：身体是有语言的，身体的语言很多时候更有说服力。
语音甜美：给人的好感应该是全方位的，当然也包括了耳朵。
语言得体：如何了解顾客需求，必须要交流，那么合适的开场白是建立沟通的桥梁
位置合适：随时随地都有店员为其提供服务
售中服务：
当顾客回应了我们的话语，开始与我们直接交流的时候，我们就开始了我们的售中服务了，这部分是我们整个工作的最主体部分，是否成功就看它的了。
l了解：了解是建立在仔细观察、准确发问、用心聆听、分析思考的基础上的，几个方面缺一不可！了解不清，将会判断不明！这就是我们与客户接触的重要的一步。
l判断：只有准确的了解才能有准确的判断，只有准确的判断才能最快的找到顾客的商品需求。前面说了服务就是找到顾客的需求，并提供相应的服务去满足顾客，因此正确的判断非常重要。
l展示：有了准确的判断，一定要以各种方式，将你所判断的最好的商品展示给你的顾客。展示是多方面的，好的语言的介绍也是协助商品展示的一个部分。
l 确认：通过了解、判断、展示后，顾客都会有一个思考、确认的过程；这个过程会比较长（如挑选、试穿反反复复），要充满耐心。
思考：也就是联想。顾客没有带小孩的时候，会在自己的脑海中，想象小孩穿着这件衣服的场景，而最终考虑是否购买。
试穿：如果有带小孩来购买，最直接判断的方式就是试穿。基本上经过试穿，合适不合适就会有最终结果。
l  附加：当顾客确定购买一件商品的时候，要向其提供该商品相关的配套商品。如：顾客买了一件T恤，要自然的向其推荐相关配套商品，如裤子、鞋子、外套等；增加附加推销，其成交的几率往往大于直接进店挑选的顾客成交率，因为这类顾客对品牌已经产生认知和认可。
售后服务：
售前和售中服务，只是为了卖商品；售后服务是为了达到已经购买商品的顾客，回头再来买我们的商品。因此，售后服务的内容有：解决顾客在商品使用过程当中的问题、顾客使用商品满意度的调查、告知店铺的推广信息等。
l        主动：商品的质量没有百分一百的没有问题，只是问题的大小而已，如扣子掉了，拉链卡住了等；出现这些问题的时候，顾客都会对商家产生抱怨，但是，因为害怕麻烦或其它原因，自己处理一下就过去了，但以后可能就再不会去这里消费。人总是会有一种惯性消费的，如果我们能定期对顾客进行回访，解决存在的问题，就能打消顾客这种潜在的不满。从而增加顾客的忠诚度，从而形成“口碑宣传”效应，将会增加顾客回头率和潜在顾客的成交率。
l迅速：售后服务还有一个很重要的问题，就是对于顾客所反映的问题要迅速的处理。快速的处理问题，可以及时化解顾客对品牌的抱怨，使顾客得到品牌的尊重，从而树立店铺和品牌良好的信誉度。
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