“订货、陈列、服务”成功店铺运营的三件法宝

　　“订货、陈列、服务”成功店铺运营的三件法宝——访七波辉兰州分公司西宁优秀零售商李伟伟

　　好的销售业绩绝对不是巧合，业绩飙升的关键密码是快速打造专属店铺的盈利模式：以精准订货为源头，活用陈列为手段，为消费者缔造不一样的消费体验，是兰州西宁旗舰店成功经营的关键所在！面对采访，90后的李伟伟，情绪异常高昂，满怀激情为我们讲诉如何从控制好订货源头，到灵活应用终端陈列以及如何创造不一样的消费体验，从而决胜店铺运营的成功经验。

（图）兰州分公司西宁优秀零售商李伟伟

　　订准货，是做好店铺运营的源头

　　拥有一盘好货，是鞋服店铺成功的源头，因为有一盘好货店铺的陈列形象、导购的推介，就会事半功倍。

　　“订准货，是做好鞋服店铺运营源头。”在分享店铺运营成功经验的时候，李伟伟首先谈到精准订货对开展终端销售的重要性。

　　在西宁旗舰店开业之前，李伟伟曾参与过七波辉的订货会。她说，那时走进订货会现场，就像到了拉斯维加斯赌场，凭着自己的感觉和经验买大买小。“当时就是这种赌博的心理，只是预估整个店铺需要多少商品，按着这个数量去选货、订货，根本就不会考虑后期的陈列需求，更不懂得按照比例划分进行协调取舍。”李伟伟说。

（图）李伟伟的专卖店

　　2015年五一期间，西宁旗舰店正式开业，适逢七波辉终端带教项目在兰州推进，项目组对此进行了重点支持辅导。从前期订货规划到后期陈列、促销、销售技巧等进行全方位的辅导培训。经过一轮的学习和实践，在下一次的订货会中，她开始尝试着做数据分析，知道从整体店铺的服饰需求总量，到男女比例分配，再到大童、中童、小童的划分，再到形象款、常规款和促销款的规划陈列，以及鞋品的订货比例，都严格的进行精准划分。“再参加订货会就显得游刃有余，科学规划订货能为后续销售做良好的铺垫，从而有效的预防库存量的产生。”李伟伟激情满怀的谈道。

　　显然，现在的订货模式已过了“拍脑袋”订货的主观时代，进入了“数据化”订货的科学时代。李伟伟以勤学、上进的乐观态度，在终端带教老师的辅导下，现学现用，从订货源头开始把控以及在后续的店铺经营中，都以超强的执行力，融合带教知识，以科学的经营理念，为实现店铺盈利而努力。

　　好的陈列，是让店铺“活起来”

　　良好的店铺陈列布局不仅可以营造出“活跃”的氛围，还可以突出产品的量感和一目了然的特点，便于消费者挑选和购买。

　　在有了好的订货源头之后，如何将其货品更好的展现给消费者？对此，李伟伟说道，“产品、POP是固定的，但是做终端陈列的人员是灵活的，做终端陈列不只是看的，而是让终端陈列对消费者有吸引力，从而能让消费者产生购买行动，这才达到陈列的终极目的”。

　　而要让终端陈列能够吸引消费者最好的办法，就是在做终端陈列的时候让终端陈列动起来。李伟伟介绍道，有了前期精准的订货结构，我们就可以根据不同区域，不同色彩，对此设计陈列出不同的造型，并且可以和实时性的话题互动，也可以做一些促销或者对终端陈列做独特的点缀来吸引眼球，真正让店铺陈列“活”起来。

　　缔造不一样的服务体验

　　“除了有良好的订货源头的把控和货品的陈列展现之外，让店铺销售业绩活跃起来的非服务体验莫属了。”李伟伟激动的说道。

　　在服务方面，李伟伟可谓是下足功夫，在团队的培训中，服务态度就是重中之重的培训项目。在售前，她要求团队的每位成员都要以高昂热情的姿态，用真诚、热情的服务态度来感染顾客，让他们在消费之前便对店铺的产品有一个好的、深刻的印象，抓住顾客的眼球和消费心理。

（图）兰州分公司西宁优秀零售商李伟伟与她的团队在店前合影

　　“在销售过程中，要严格注意自身的言语和形象，因为言行即是店铺整体形象的化身。从某种意义上来讲，你就是品牌的‘窗口’，顾客则是通过‘窗口’来看待品牌的形象。”李伟伟说道。她更进一步介绍到，在销售过程中要不断的寻找机会给顾客一些适当的赞美，不断增加顾客对品牌和产品的认可；若在即将促成成交的过程中，顾客对价格有一定的顾虑，可以根据情况给予适当的优惠，从而促成交易的完成。这样不仅可以给顾客一个完美的服务形象，无形中也树立了店铺的良好口碑。

　　“销售服务由售前、售中和售后几个部分组成，只有每个环节都做到让客户满意，我们的服务才是成功的，我们的生意才会长久。”在最后谈到售后服务话题时，李伟伟说道。经常会碰到顾客买了衣服之后，觉得不合适又返回退换，对于这样的情况，她都一律接受，并以最简化的退货流程给予客户满意的服务。她甚至还会要求店内的员工要主动与对方再次取得联系，了解他们的满意度，询问他们使用产品的效果，真正塑造不一样的服务体验，从而树立更好的品牌口碑。

　　这就是李伟伟的经营策略，不论是从前期的订货，到货品的陈列，再到销售服务，每个环节都紧紧相扣，良性循环。未来，李伟伟将充分实践终端带教关于促销活动的运营，为持续提升店铺销售业绩而努力。