让导购少说话轻松管理店面的关键

[中国童装网]传统销售模式中店员或者导购的角色很重要，是决定这家店产品销量的关键，从招揽客户，引导客户到最终的成交，都是店员导购的工作内容。企业管理者们往往认为门店气派堪称雄业界，产品好得无可挑剔，老板的关系也在支持门店的客源，导购员没有做不出业绩的理由。而现实总显得很残酷，导购员就是难以让门店生意红火起来。为了提升门店业绩就得提升导购员的促销能力，这是所有管理者们的看法，因而“加强导购员的培训”成为企业最为关注的一环。
　　不少企业为此花了大量的人力物力，理论培训加现场实战指导，一字一句地纠正导购员与客户的对白。客人进店后导购员该如何站立?面对客人导购员该如何问候?导购员要记牢客人可能会提出哪些问题并知道如何回答?客人离开时导购员要如何送客?众企业试图打造出一支强有力的导购员队伍，但结果无不是失望大于收获，客人提出的问题千变万化使导购员难以招架，导购员的失误总是不断出现，因而也就有了企业管理者普遍认为“好的导购员难找”的感慨，却忽略了促成交易的环节倾听比灌输更为有效。
　　纵观如今市场专卖店的做法，我们不难看出终端销售业绩的瓶颈在哪里。即门店不在于装修豪华气派，而在于是否能吸引客人进店;好产品也不会说话，需要企业给消费者做好产品解读;关系网靠不住，消费者的利益才是永恒的;导购员的嘴巴有太多说不清楚的话题，凭其三寸不烂之舌难以促成太多交易。专卖店的上述四大招数，实际上已制约着企业终端销售的发展。如何使专卖店走出销售业绩不佳的困局?笔者认为削弱导购员的作用，找准专卖店的营销诉求无疑是最佳出路。
　　许多企业在终端销售上不注重策略，而是依赖于导购员的说辞。事实上无论高中低端产品，促销政策都是促成交易的临门一脚，促销策略可以由引导消费、体验消费、价格让利组成。
　　如某名牌服装的节日促销，商家喊出“满一千送三百”的口号，消费者觉得“今天购买一千元的服装只要付出七百元”也就即时做出购买决定了。这些促销策略中，导购员的口才就不再是促成交易的关键了。企业管理者们之所以感叹“好的导购员难找”，其根源在于靠导购员个人能力决定销售业绩的做法是不可复制的，因而也是没有推广价值的。