互联网消费者行为研究

[中国童装网] 消费者的行为不断地改变，无论在任何领域，数位消费行为都在快速成长在美国，有一半以上的观影方式，都是一个世代以前几乎完全不存在的，新技术如：时移技术( Time Shifting，如预录或随选)或设备转移(在笔电、平板或智慧型手机上观看)都是很好的例子。音乐就更不用说了，有三分之二以上的音乐使用都在使用音乐串流服务。而且，无论在任何年龄层，手机的使用，早已超越固话。
    为了要从“改变消费者的行为”来获利，公司不能再只依赖新闻标题的数据，以及他们所剖析的“趋势”。在现实中，了解变化并针对其采取行动，需要经营者不断地思考以及深入了解顾客行为；这可以帮助创业者们重塑他们的商业模式，进而利用结构的变化来获利，以及缓和潜在的风险。
    我们的经验是，在粗略的分析中常被忽略的小众消费者，其实正带动着整个经济。若想更仔细的了解哪些消费者在干嘛，绝对需要更周到的消费者区隔—包括消费者的统计数据、使用模式、消费、态度与需求。当然，这都需要Big Data的加持。
    举例来说，在“iConsumer”这项研究中，我们分类出了欧洲的四种手机使用者，以及他们的使用模式。我们的分析发掘出了市场潜在的价值创造潜力。
    这四种模式分别为：
    1.大量使用声音沟通的使用者(即使是透过智慧型手机)，我们称为“传统主义者”。
    2.使用大量的资料与少量声音的，我们称为“资料使用者”。
    3.使用大量的影音、音乐与游戏功能，也使用很少量声音的，我们称为“娱乐人”。
    4.最后，对声音与资料都有大量需求的，我们称之为“移动杂食者”。“娱乐人”与“移动杂食者”只占了使用人口的23%，但他们却占去了85%以上的资讯传输量，甚至，只付了跟其他两个族群差不多的月租费。
    不同的手机使用族群，行为差异很大
    在帮某位搞数位出版的客户做研究的时候，我们发现：偶然进入这间公司网站的访客，占去了80%以上的流量，但只占去浏览广告商页面人数的不到10%。透过了解另外20%的重度使用者的使用行为(例如他们是如何使用竞争性服务的)，我们这位客户改采用了一个分级订阅模式，成功地帮助他们留住更多的广告受众。
    这个教训告诉了我们，要在这瞬息万变的世界中取得更多价值，公司不能只在乎带动经济的那一部分使用者，也该为商业模式创造多样性，来吸引更广大的网路族群。
    想要成功，就得先为商业模式创造多样性，同时照顾重度使用者，与吸引更广大的网路族群
    我们的研究也发现了其他6种消费者转变：
    装置：从电脑进展到手机与触控设备。在美国，有六成以上的家庭有智慧型手机，而有网路的家庭，三成以上同时拥有平板电脑。其他的已开发国家也相去不远。从2008年起，个人使用3C设备的时间中，使用手机与平板电脑的百分比已然翻倍，达到了44%。
    通讯：从叽哩呱拉到资讯与影片。
    五年前，手机的使用上有六成是拿来讲话的，如今已经降到大约两成了。使用音乐串流、浏览网站、玩游戏与其他需要资讯传输的使用行为，已占了大多数的智慧型手机使用时间。其结果为，电信商必须面对一项挑战：将服务方向从声音重新定位至资讯传输。
    从套餐到单点的内容转变
    多亏强大的搜寻引擎，各式各样的资讯都已十分容易取得。因此，传统的“套餐服务”诸如报纸、网路电视台或仓储零售商等等，已然式微。手机的趋势早已说明了一切。自2008起，安装在手机上的app平均数量增加了一倍，但消费却是零散的，成长也不稳定。
    从快速成长进而试图获利的社群媒体
    经过显著的快速发展，在发达经济体系中，社交网络的使用人数以及参与程度已经开始出现些微的下滑。而许多企业一直在利用社群媒体来搞行销，针对这些企业回收获利，将是一个持续性的挑战。
    我想看什么影片，就给我看！
    在美国，只剩下65%的影片是在传统电视上观看的，而“跨萤幕”的影片观赏，则占了52%。观影的选择增加，使得传统的经销商、广告商与内容提供者，面临巨大的压力。