通过优质服务提高“店誉”

        “店誉”是店铺最大的无形资产。怎样通过优质服务提高“店誉”，是目前绝大多数企业所追求的目标。

　　1．采取顾客至上的行为

　　俗话说“一个顾客，十笔交易”，许多老板都忽略了它的重要性，以为多得罪或失去一个顾客没有什么关系，殊不知，如果未能善加把握一个顾客，使他满意的话，其损失是难以计数的，因为不但失去他本人，而且他还会对他的朋友说：“这家店真的不好……”等批评的话，这种批评所具的影响力，是超乎我们想像的。

　　2．提升店铺的声誉

　　老板本身的品德言行，实为店誉之基础。如果老板平日名气好，则店誉自然良好，如果臭名昭彰，或营业员品行不端，顾客之信赖感自然大大降低。

　　3．建立主顾间良好的人际关系

　　大店铺本身所具有的知名度以及其气派的装潢，虽有助于其商誉的提升，但是讲到亲切感和人际关系，小店铺应该要做的比大店铺好才是。所以，小店铺的经营者与全体参与者应该努力建立与顾客之间的情感，快速扩展与提高商誉。

　　4．商品价格政策应力求真实

　　所有大小商品一律明码标价，以取信于顾客。如果实行不二价时，订价时尤其应注意，商品价格是否确实可行?是否比别家贵还不自知?

　　5．重视便利与物美价廉的原则

　　店铺所准备商品的货色齐备，一应俱全的话，不仅可以提高商誉，而且也会大大的减少顾客的不满。为力求避免顾客对商品时有不满，要注意以下6点：

　　①品质不良；②不合时宜；③不够新鲜；④价格太贵；⑤类别太少；⑥不是名牌。