提高重复购买率的3要素
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2010-01-15 | 童装网 | 编辑:liqi
【中国童装网】能否让消费者产生重复消费,是众多企业特别是直复营销企业最关心的话题。过不了重复购买这一关,许多企业只能够盈利甚微的勉强生存,无法实现效益和规模的放大。有些企业,甚至像PPG一样,卖得越多亏得越多,埋下一颗定时炸弹!
直与复操作过众多重复营销项目,09年服务的某胶原蛋白无店铺直复营销,产品复购率达到50%,在行业中遥遥领先。50%复购率是怎样创造的?直与复总结最核心的要素有三点。
一、设计好产品和产品线
以胶原蛋白产品为例:胶囊每天吃2粒,一瓶60粒吃1个月;口服液每天喝1支,一盒8支喝8天;谁的重复购买基础更好?大家一看知道。
科学设计主销产品,是重复购买率的重要保障。对于大部分企业,用什么产品主打市场,一开始就要想个明明白白。
也有些企业,产品本身的重复购买性就不强,比如衬衣、家电等。一件衬衣穿2年,一台电视看8年,怎么办?对于这类“先天不足”的复购产品,就是通过产品线的延伸设计来保障企业后续盈利了。比如,凡客诚品后续增加了女装、茄克、鞋类、床上用品等品项。都是为了增加复购率和交叉销售,使企业的财务更健康。
设计好产品和产品线,是达到高复购率的第一要素。
二、让消费体验达到100%
第二要素是消费体验。一些企业说:这个我懂,产品的质量要好,才能有源源不断的回头客!这只算你说对了一半。直与复长期实战发现,消费者更看重的是购物体验。有时甚至越过对产品的质量感受。特别是功能效果说不大清楚的产品,比如保健品、护肤品更为显著。
一号店的董事长于刚先生在交流中说过这样一个例子:一号店的送货员,在炎热夏天,搬运重重一箱饮料爬上5楼,送到消费者手中,消费者内心是有感动的。是的,消费者永远是不成熟和理性的,他们往往是从购物体验、拿到产品的感觉、产品特征来感受产品,所以,我们也要籍此触动他们、打动他们、占领他们的心智。
直与复认为,如果消费者注定是一个坏孩子,我们就把他惯得更坏吧!所以直与复一贯坚持对产品设计、包装绞尽脑汁,使其即便摆放在世界知名品牌旁也不逊色。这样消费者拿到手会很欣喜:哇,这么好一件产品,我买对了,买便宜了!企业送到消费者手中的每一张纸,都是一个无声的销售员,带给消费者意外惊喜之后,必然是他发自内心对产品的忠诚。
三、科学管理复购组
卓越业绩来自团队,优秀企业关键在于会管理。如何科学分析企业的复购数据,找到globrand.com管理的要点并投入精力,是提高复购率的核心。在会员制直复营销中,一切都可以通过数据找到答案。比如我们通过数据发现:当一个客户在一定时间段产生二次购买后,接下来的三次、四次购买会很自然的发生,只要开好头,其实复购人员不需要很多精力。所以,直与复把提高客户二购率,作为保障复购最有价值的指标,制定相应的分配和管理政策,再配合相应市场推广手段的保障,复购率就有了切实可行的保障。
科学管理,是保障高复购率的第三要点。
以上三点提高复购率的方法,是直与复团队多年直复营销实战中的一些心得,更多实战经验,欢迎共同交流探讨。
直与复操作过众多重复营销项目,09年服务的某胶原蛋白无店铺直复营销,产品复购率达到50%,在行业中遥遥领先。50%复购率是怎样创造的?直与复总结最核心的要素有三点。
一、设计好产品和产品线
以胶原蛋白产品为例:胶囊每天吃2粒,一瓶60粒吃1个月;口服液每天喝1支,一盒8支喝8天;谁的重复购买基础更好?大家一看知道。
科学设计主销产品,是重复购买率的重要保障。对于大部分企业,用什么产品主打市场,一开始就要想个明明白白。
也有些企业,产品本身的重复购买性就不强,比如衬衣、家电等。一件衬衣穿2年,一台电视看8年,怎么办?对于这类“先天不足”的复购产品,就是通过产品线的延伸设计来保障企业后续盈利了。比如,凡客诚品后续增加了女装、茄克、鞋类、床上用品等品项。都是为了增加复购率和交叉销售,使企业的财务更健康。
设计好产品和产品线,是达到高复购率的第一要素。
二、让消费体验达到100%
第二要素是消费体验。一些企业说:这个我懂,产品的质量要好,才能有源源不断的回头客!这只算你说对了一半。直与复长期实战发现,消费者更看重的是购物体验。有时甚至越过对产品的质量感受。特别是功能效果说不大清楚的产品,比如保健品、护肤品更为显著。
一号店的董事长于刚先生在交流中说过这样一个例子:一号店的送货员,在炎热夏天,搬运重重一箱饮料爬上5楼,送到消费者手中,消费者内心是有感动的。是的,消费者永远是不成熟和理性的,他们往往是从购物体验、拿到产品的感觉、产品特征来感受产品,所以,我们也要籍此触动他们、打动他们、占领他们的心智。
直与复认为,如果消费者注定是一个坏孩子,我们就把他惯得更坏吧!所以直与复一贯坚持对产品设计、包装绞尽脑汁,使其即便摆放在世界知名品牌旁也不逊色。这样消费者拿到手会很欣喜:哇,这么好一件产品,我买对了,买便宜了!企业送到消费者手中的每一张纸,都是一个无声的销售员,带给消费者意外惊喜之后,必然是他发自内心对产品的忠诚。
三、科学管理复购组
卓越业绩来自团队,优秀企业关键在于会管理。如何科学分析企业的复购数据,找到globrand.com管理的要点并投入精力,是提高复购率的核心。在会员制直复营销中,一切都可以通过数据找到答案。比如我们通过数据发现:当一个客户在一定时间段产生二次购买后,接下来的三次、四次购买会很自然的发生,只要开好头,其实复购人员不需要很多精力。所以,直与复把提高客户二购率,作为保障复购最有价值的指标,制定相应的分配和管理政策,再配合相应市场推广手段的保障,复购率就有了切实可行的保障。
科学管理,是保障高复购率的第三要点。
以上三点提高复购率的方法,是直与复团队多年直复营销实战中的一些心得,更多实战经验,欢迎共同交流探讨。
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