服装店营业员应加强应变能力

      【中国童装网】在《世博日报》对购物时的不文明行为进行两次“挑刺”后，热心读者及《世博日报》志愿者纷纷向早报记者表达自己在超市或者服装店购物时遇到的“不便”状况并提出不少建议。

　　店规也应规范消费者

　　市民朱女士认为顾客提高自身素质很重要。但超市、服装店营业员加强应变能力，及时、合理地劝导不文明行为也必不可少。

　　针对有消费者在服装店里赤膊更衣的状况，朱女士表示，销售员应及时阻止，并面带微笑引导他进入更衣室。同时，销售员还可以提醒顾客，店铺都装有摄像头，尽管这些不雅画面不会对外公布，但也会使其个人形象大打折扣。

　　对于同样的问题，《世博日报》志愿者彭加华发表了自己的建议。他说，超市、服装店的巡视人员不能仅限于防止有人顺手牵羊，还应该及时、合理地制止不文明行为。发现不文明行为后，应该用善意、人性化的方式进行处理，而不是采用罚款等方法。他认为，一旦不文明行为被他人善意制止后，哪怕不能马上改正并养成习惯，但过后一定会加以注意。

　　朱女士和彭加华都表示，服务员不能因为从事服务行业，就一味迁就顾客，店规不能仅限工作人员，还应对消费者的行为有所规范。

　　弄脏衣物要处理干净

　　接受记者采访的热心读者或《世博日报》志愿者都表示，顾客不会故意将物品弄脏，但既然犯了错，就应该诚实面对。

　　朱女士说，服装店里基本上都会备上清洁用品，以便及时将污渍处理干净。若顾客在试穿时，不慎将服装弄脏，应该马上告诉营业员，并在营业员的帮助下将污渍清洁干净。这是最基本的礼貌问题。

　　她还提出，如果事先准备好要去购买衣服，最好换上方便更换的服装，这样可以减少更衣时间，不会长时间占用更衣室。

　　此外，服装店营业员也应见机行事，若看到有顾客手拿食物或刚吃好东西，可以迅速递上纸巾，这不仅让顾客感觉服务周到，还能避免将服装弄脏的麻烦。