磨刀不误砍柴工 打铁还需自身硬

李克强总理多次指出

“要打造为人民解决问题的服务型政府”

任正非反复强调

“为客户服务是华为存在的唯一理由”

马云在2017年度公司年会上说

“所有线上线下零售行业都要学习

如何更好的服务客户”

由此可见，给客户提供优质的服务是

大势所趋。提高服务意识，提升服务水平

是各行业生存发展的必要条件。

作为大型的童装连锁机构，在经济下滑

商品同质化，竞争残酷的现实情况下，

大小孩童装也要提升服务意识与服务水平，

因为——服务成就业绩。

磨刀不误砍柴工，

打铁还需自身硬。

在8月份短短的十天内，大小孩展开了三场

以《服务成就业绩》为主题

的内部培训会议，目的就是为了

让我们的员工们理解

服务的重要性与迫切性

提高凝聚力与执行力

真正的去做到服务，做好服务。

将无形的服务投入转化为真实的的业绩。

2017年8月9日至10日，大小孩童装总部

《金牌导购销售服务技巧》

2017年8月12日，

锦轩雅致酒店。

《大小孩卓越团队训练营》

2017年8月14日至16日，锦轩雅致酒店。

《大小孩全国代理商会议》

《金牌导购销售服务技巧》

一场针对终端销售人员的实用课程

只有提升店铺服务意识与专业的服务能力，才能赢得更多客户的信任与口碑，进而创造更多的业绩。

这次讲座让我们的销售人员收获很多，

她们在会上不仅分享了从业以来的

销售技巧与注意事项，而且又分组讨论了

如何提升服务水平的具体细节。

在大小孩前进的道路上，一个人可以决定他能走多快，而一群人才能决定他能走多远！

仅有终端人员的努力还是不够的，

整个大小孩团队都要具备强烈的

服务意识与服务欲望。

而只有团队的整体实力与个人能力得到提升，

才能做到高质量的去服务他人。

《大小孩卓越团队训练营》

一场旨在提升全体员工凝聚力与执行力

的专项学习

这次训练由中修咨询的资深顾问唐老师主持，

为了让我们的团队快速拥有战斗力。

家人们从早上8点到夜晚11点，除了必要的

吃饭时间与短暂休息，每个人都保持着

无比亢奋的精神状态。

每个人都充分理解到

了团队这两个字的含义，在这两个字里面，

你会得到帮助、尊重、鼓励，

但也要付出力量、智慧、关心。

一个团队懂得分享，学会承担，互帮互助，友爱团结，

这才是一个打不倒的团队，像铁一样硬的团队。

来看一下我们的教导团，他们分别是：

总经办、运营部、财务部、商品部、

物流部与市场部的领导。

在这场训练课里，他们要以身作则，

引导和训练学员们完成课程计划，使学员们

和团队得到最大的提高，这是他们的使命，

因为他们是领袖！

与他们相比，大小孩还有一位更加尽心尽力

的成员，他就是我们的大家长

——大小孩创办人兼总经理，陈硕先生。

21年来，他不遗余力的投身于童装事业，

把一个孤军奋战的10平方小店，

打造成遍布中部四省的全国性连锁机构。

他倡导的工作理念与经营方式，

孕育出大小孩特有的企业文化，

形成了轻松快乐的工作氛围。在他的带领下，

大小孩一路高歌猛进，并向着更高更远处飞驰。

在这堂训练课里，由于环节的设置，

家人们时而紧张时而放松，时而开怀大笑

时而潸然泪下。

但每次欢笑与落泪都能

感受到家人们之间的

那种理解、共鸣，心灵相通。

因为我们是一家人！是懂得分享，

懂得共担的一家人！是相亲相爱的一家人！

在PK大赛的胜利者上台领奖之后，课程即将结束。

就在大家不经意间，行政处的家人们悄悄的

端上来一个饱含着祝福与希望的生日蛋糕。

因为这个月有5位家人过生日，出其不意的

生日礼物让每一个小寿星都异常快乐。

不光是他们，在场的每一位家人都能感受

到这样一个充满爱的小细节带给大家的

喜悦与感动，那一天我们真的都很快乐！

《服务成就业绩》

一场总部与代理商沟通协作的会议

直营店终端销售人员的服务意识培训

与总部员工的团队建设，取得了不错的成果和收获。

2天后，公司趁热打铁组织了一场关于

《服务成就业绩》的全国代理商会议。

来自全国的代理商们准时抵达了会议主会场

——锦轩雅致酒店，14日下午2时会议开始，

首先由陈总致词。

来自中修咨询的资深顾问

唐老师做了主要演讲，他着重指出了

会员、服务、形象与业绩之间的关系，并且用

实例分享了服务的重要性与必要性。

在会上，全体成员分为了6个

由代理商、店长、督导组成的战斗小组，

并推选出“鹰王与鹰后”，他们要带领组员们

参加小组间的“PK大赛”。

在首日的会议中，大家积极发言热情踊跃，

分享了许多珍贵经验与真实体会。大家在

实例的刺激下，逐步认识到了服务的重要性。

15日上午8时，6个小组兵分两路由酒店出发，

分别挺近大小孩童装的政通店与建设店。

16日上午，代理商们回到主会场，

参加这一期培训的总结大会。

本次会议使公司与各位代理商

统一了思想，端正了态度。深刻的体会到

“服务成就业绩”的正确性与必要性！

认识到这一点是远远不够的。关键在于怎样提升服务，如何让服务更到位。

三天的学习虽然不能让我们的服务水平瞬间

得到飞跃式的发展，但我们学到了许多理论知识，

找到了突破口。结合店铺的实际销售，

不断地进行探索与领悟，相信很快我们就能以

更优质的服务回馈每一位顾客了！

写在后面的话

　　8月份三场培训活动，大小孩团队首先从每一位直营店的终端销售人员开始，到公司总部的每一位运营人员，再到每一位代理商和他们要对接的每一处分店。都已深刻的体会到服务的重要性与必要性，每一位家人都在自己的心里播下了“做好服务”这粒种子，相信只要细心的呵护与不知疲倦的坚持，我们一定会迎接到预想不到的收获与精彩。