聚焦精细化管理 寻求渠道突破升级——七波辉柳州分公司总经理陈继胜专访

　　随着二胎政策的全面开放，青少年行业即将迎来新一轮的爆发，而这也意味着未来市场竞争将会不断加剧。面对这样的市场现状，只有不断夯实固有核心竞争优势，深化运营管理模式，将运营管理模式进一步做精、做细，才能在未来的竞争中立于不败之地。在七波辉各区域市场中，七波辉柳州分公司就是积极践行精细化管理的“模范标兵”。

　　陈继胜坦言，“近年来，得力于七波辉总公司品牌核心竞争力、产品品质的提升，以及营销服务输出的不断加强，柳州市场区域持续保持稳步、良性发展。自2013年起，柳州区域通过终端带教项目的执行，有效地推动区域终端运营管理体系的全面梳理、优化。而在科学的零售管理模式导入完成后，我们必然要做的工作就是促进这套模式的固化和深入，并在此基础之上，向着精细化、规范化、标准化的方向不断优化。”

（图）七波辉柳州分公司总经理陈继胜

夯实运营体系 深化精细化管理

　　事实上，柳州分公司早在2011年，便开始实行分销流程和分销管理的精细化，率先实现了商品的扫码入库，成为七波辉全国首家导入扫码入库系统的分公司，并从采购订货、商品入库、出库，直到终端销售，都形成了一套标准化、规范化的流程。

　　而在2016年，在商品管理系统的基础上，七波辉柳州分公司更是再度深入落实精细化管理模式，初步实现了销售流程的精细化管理。多年经营管理经验的沉淀，对精细化管理陈继胜也有自己的独到见解：“所谓精细化管理，就是利用细化、分解、落实三个步骤，保证终端运营体系的各个环节能够有效贯彻并发挥作用。通过细化管理单元，明确管理目标，改进管理方式，确保管理思想高效、准确、到位的落实。在严格的执行标准下，它能够让员工、管理者明确自身的工作任务，充分调动积极性、主动性和创造性，同时也能让他们在职能履行过程中自觉地融入工作中，提高对自身的要求，为终端的发展提供强大而持续的内在动力。”

　　正如陈继胜所言，精细化管理体系就是对细节的苛求和完善，而现如今的市场竞争，往往比拼的就是对细节的把握。

人、货、场精细化 创造高业绩

　　“都说店铺管理有三大要素：人、货、场，它们贯穿了终端运营的方方面面，柳州在终端落地执行精细化管理模式时，就在这三个方面上大作文章。”提到柳州分公司在落地精细化管理模式方面取得的成绩，陈继胜显得成竹在胸。

　　（图）七波辉柳州分公司以明确的分工、科学合理的激励、晋升制度进行科学的人员精细化管理
　　柳州分公司对人员的精细化管理的核心是分工明确，以及科学合理的激励、晋升机制。在直营专卖店，店铺设有商品专员、服装专员、卫生专员、形象专员、特价促销专员、陈列专员等，即每个员工除销售岗位外，又根据个人特点设置了另一个固定的岗位，并通过建立合理的激励制度，充分调动他们的积极性。正是通过精细化管理模式的深入践行，直营专卖店目前年销售额处于持续上升的阶段，2016年更是取得了不俗的业绩。此外，柳州分公司也制定了精细化的职位晋升制度，制定了从普通导购-资深导购-店铺助理-店长等一系列的职位提升模式，根据不同的职位给予相应的专业培训，提供相应的激励制度。

　　而在货品管理方面，柳州分公司则是由相应的软件系统做支撑，采用数据化的模式进行运作。终端店铺利用软件系统将店铺每天每人的销售情况计算出来，同时由专人统计货品的销售情况，分析畅、滞销品等。根据这些数据，店员直接与店长或零售商沟通，并提供相应的店铺运营建议，比如说哪些产品需要补货，哪些产品需要做促销等。

　　目前，柳州区域已有数十家店铺形成数据联网，大店已基本覆盖。明年计划所有店铺全部联网，形成一个系统的数据库。

　　此外，在店铺整体运营方面，2016年柳州分公司更是总结出了《七波辉直营店铺精细化手册》、《七波辉终端店铺精细化手册》两本手册，把店铺运营的各个环节，如：终端店铺商品管理、店铺销售管理、陈列管理等内容形成标准化、规范化的指导文件，以促进精细化管理模式在柳州市场区域各终端的有序导入和固化执行。目前这两本手册在区域市场内已经得到大面积的复制、推广，配合分公司督导团队和商学院老师的巡店、指导，柳州区域大部分终端店铺对日常运营管理的细节都达到相当完善的水准，店铺销售业绩也随之不断攀升。

　　（图）七波辉柳南万达广场店以更时尚化、个性化的第五代终端形象，瞄准核心消费群体，强势抢占核心商圈资源

寻求渠道突破 抢占核心商圈

　　正是在内管合理的前提下，柳州分公司开始分出精力、有空间去进行渠道的升级。2016年，除了深化精细化管理模式外，为顺应市场环境及消费趋势的不断转变，紧抓行业发展契机，柳州分公司也开始试水购物中心。陈继胜谈到，“当下，人们的生活方式日趋休闲化、娱乐化，城市的核心商圈已经从传统的沿街店铺向着综合性大型购物中心不断转移，消费习惯也更为倾向于集休闲、购物、娱乐、餐饮为一体的大型购物中心。面对这样的变化，我们必须主动去适应、去尝试新的‘玩法’，开拓新的发展渠道。”

　　在陈继胜与分公司团队的共同努力下，2017年元旦，柳州分公司在柳南万达开设了柳州区域第一家第五代终端形象店。陈继胜坚信，不久的将来这将成为区域购物中心的标杆店，并在广西省复制出第二家、第三家......

　　对于柳州区域市场下一步的发展，陈继胜表示将坚定不移的抓住两个核心重点，一是持续深化落地执行精细化管理模式，向着精细化、规范化、标准化的方向不断优化。二是在深化精细化管理模式的基础上，继续重视购物中心、省会城市核心商圈等渠道，进行全面的渠道升级，大力发展省会城市，从而牢牢占据核心消费市场。

　　相信在陈继胜的带领下，柳州区域发展将再上一层台阶，为七波辉在区域市场的发展，再度写下浓墨重彩的一笔！