维尼叮当童装告诉你微笑的魅力

　　微笑有着无穷的魅力，虽然只是短短一瞬，却能留下永恒的回忆。特别是对服务行业来说，微笑服务是至关重要的。维尼叮当小编曾看过这样一句话：宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。如果你是一个品牌专卖店的营业员，那应该怎样给顾客提供一流的微笑服务呢?

　　1、要有发自内心的微笑

　　微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?在此，维尼叮当小编认为，营业员只要在工作岗位上诚心的把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，就会很自然地向他发出会心的微笑。这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。

　　2、要排除烦恼

　　世上谁没有烦恼?关键是不要也不应被烦恼所支配。如果营业员们都能善于分解和淡化烦恼与不快，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容。维尼叮当小编明白，如果遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以，请作为营业员的你们时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。

　　3、要有宽阔的胸怀

　　营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。有些顾客在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促营业员。遇到这种情况，营业员绝对不要不高兴或发脾气，应该这么想：“他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间去精心挑选，现在他一定急着把商品带回去给家人看，所以他才会催我”。在这种想法下，营业员便会对顾客露出体谅的微笑，而微笑服务便是一件轻而易举的事了。

　　微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。今天你微笑了吗?