外贸业务员需具备的知识和能力

　　从事外贸工作有7，8年了，从来也没写过啥总结，近来无事，就静下心来好好的回忆下.

　　本人是英语专业毕业，不过从小到大，都没能把英语学好，天生的五音不全加普通话不标准，如今普通话还经常会被媳妇拿来开涮，因为我都30多了，结果现在仍旧前后鼻音不分，平翘音不分，但这个问题真不太影响我目前的外贸工作.

　　从一开始刚毕业并且毫无经验的时候，我去过义乌（全国最发达的小商品市场）找工作，但眼高手低的我真没看上那边的低待遇以及靠量不靠质的产品，所以混了几天就回富阳了, 到了富阳，先后做过的产品包括晾衣架，门铰链，兵乓球拍，卡车钢圈等等等等，可是没一样能成规模订单的, 一年后，跟一大学室友来到上海做起了电热合金材料的外贸，从那个时候起基本上稳定下来，一直做到现在.

　　以上的经历是流水账式的，但为啥我不嫌啰嗦的叙述下呢？ 其实就像表达一个意思：如果各位新手想做外贸，首要的是对产品有认识，有信心，有抱负, 就像我，当对电热材料这行大概了解之后并对此产品兴趣和信心之后，才稳定和坚持下来。

　　外贸，归根到底还是买卖，跟国内贸易没啥区别，只不过客户变成了国外的而已，所以说到底还是要用产品说话. 既然说是产品，那我们自身就必须要对所经营产品有非常透彻的认识，比如产品的质量，用途，受众市场，竞争对手，产品优缺点等等, 只有我们认识到了这些，才有可能培养出对此产品的信心，继而激发多做业务的潜力，并始终给自己定下目标，朝着目标努力奋斗.

　　对于产品的认识，包括很多很多,但有一点主观上很重要，那就是： 你对这个产品有没有兴趣?  如果你压根儿不喜欢做服装，那你永远也不可能在服装外贸里有作为？ 如果你是一个女孩子,并且秉承了一般女孩子的基因，对机械，汽车部件完全没有直觉和好感，那无论你在其他方面怎么优秀，至少在机械和汽车部件业务里，你绝对是不会有什么突破的. 俗话说的好，干一行，爱一行，无所你身处哪里，只有当你信赖并对产品有极度信心的时候，你才会在那一行有出色的表现. 拿我自身的例子来说吧，我之前到过一个做衣服架子的工厂工作了1周，虽然工厂规模很大，待遇也还可以，衣服架子品种也很多，并且在市场上公司的产品有比较好的口碑，但我实在培养不起对衣服架子的兴趣，公司里除了我一个男的外贸业务，其余的都是女的，培养和熟悉了一周的产品，却无半点兴趣，所以果断撤离，而且我对此决定至今都很认同.

　　当你对产品有认识，有信心了之后，你要做的就是提升自己的能力，那做外贸需要哪些能力呢？ 个人觉得有以下几点： 语言能力，专业素养，学习能力，勤奋有韧劲，博学.

　　语言是基础，没有一个客户是更愿意跟一半吊子的聊天，尤其是面对面交流的时候，如果客人连你的话都听不懂或者你连客户的话都听不懂的话，那你面对的除了尴尬还是尴尬,也许就因为这个，就算你的产品质量和价格都ok，你也会被客人列入“黑名单”并和订单失之交臂的. 我们不仅要有良好的书面表达能力，更要努力使自己的口语更精确，更地道, 这是我们能是客户成为朋友的一个重要工具，是不可或缺的, 至今为止，我还没遇到过一个业务员，语言功底不行，业务却做的顶呱呱的. 当然咯，每个人的语言基本功不一样，但既然入了这一行，最起码的语言能力是要具备的，而且要边做业务边提高自己的语言能力.

　　专业素养，换句话说就是对产品的了解. 几乎所有客人希望业务员是健谈的，但不是那种口若悬河，说话不到点子上的. 当客人问了一个问题，可是你说了一大堆却始终连客人问题的边都没沾到，那该“情何以堪”啊，那为啥会出现这种情况呢，只有一个原因：你的专业知识不够. 很多时候，做技术的转成业务之后为啥总能做的很好呢？ 其实很简单，因为他能帮客人答疑解惑, 能关注产品细节，能帮客人解决质量问题上的疑问，有些甚至是困扰客人很长时间的问题， 当客人把你当成老师级或者是工程师级别的业务员时，那你的订单就不用发愁了.

　　学习能力，这个是做任何一行都要具备的. 我们身处在一个变化极其迅速的时代，一旦不学习或者中断学习，就可能被这个时代淘汰,从功能机时代到智能手机时代，只用了不到3年的时光. 如果我们身处的那一行业有任何的技术创新或者制度创新，而我们却始终后知后觉，那淘汰的就会是我们. 做外一个外贸业务员，我们要学习很多东西，产品，市场，世界地理，时政要闻，语言，各国风土人情...... 只要不断学习，才能立于不败之地.

　　勤能补拙是良训，这个好像是数学家华罗庚说的，人家搞数学的搞逻辑的都一再强调勤奋的重要性，那我们做外贸的就更不要说了，尤其是主动开发业务的时候. 我们只有给自己下目标，每天挖掘20个，50个甚至100个客户信息，努力做到量变，直到发生质变, 要坚持不懈，持之以恒. 对于客人的不回复，缓慢回复，延迟回复，我们要始终保持良好心态，发邮件不缀，直到打动客户，夺得订单.

　　几乎所有人都是欣赏博学的人才，客户也不例外. 如果来一个美国客人，他跟你讲奥巴马以及奥巴马政策时，你知道多少？ 如果一个印度人，他跟你扯上印度教和伊斯兰教，你会怎么回答？ 如果一个俄罗斯人来这里，他跟你聊起了苏联解体，你该怎么说？ 甚至于，在吃饭的时候，老外尤其喜欢蚂蚁上树这道菜，你会怎么跟客人“娓娓道来”这个菜的做法或者含义？ 很多很多时候，个人的素养和魅力就是从这些细节上体现的，当客人对你刮目相看的时候，即使你的产品有瑕疵，客人也会原谅并且督促改正的.

　　以上是我个人觉得作为一个外贸业务员应该和必须具备的,对于新手而言，是必须要努力使之具备的.