SOURIRE童装之VIP管理14条攻略
-
2014-10-22 | 童装网 | 编辑:好多好多鱼真的好多余
1、记住一个VIP的价值远远不只是她对目前品牌的消费,而是她极有可能是你职业生涯的同行贵人。
2、把她当成自己的亲朋好友一样接待。接受她的缺点,放大她的优点,对与她同行的人要爱屋及乌。
3、非销话题的逐步深入,短信问候必不可少。
4、向顾客了解其对其它品牌的消费情况和评价,及未来购买趋向,积极反馈上级,寻找突破口。
5、每次销售后一周内,对顾客进行信息拜访,再次说明其购买产品的保养方式、配搭方案及问题咨询。
6、强调一对一服务,自己的VIP尽量自己接待;保证服务的延续性。但同事需熟悉。
7、在顾客购买三次后可开始根据其消费单量、消费频率、购买货品类型、价格敏感度、购买商品风格等划分类型(新货型、促销型、批量型、多次型、单品型、高价型、休闲风格型等),进行分类组合,合理安排续联与接待的时间。
8、每月底将下月过生日的VIP名单(姓名+出生期)打印贴在仓库内,全员熟悉、大家共同祝贺上门客人,准备生日礼物方案。
9、每天把温习VIP资料当成必修课,了解顾客的各项信息(尤其是购买的货品);每次留意其穿着,赞美我们的衣服,询问为什么不穿着的原因(事前准备好应付方案),及之前买的穿着体验。
10、从横向分析客人单次购物表征到纵向延续性的消费轨迹分析;熟悉顾客的“衣橱”组成(已购品和其它品牌产品),实现对“衣橱”的有效补充。
11、边缘类客人也需要花同样的精力去了解,尤其是促销类型的,她是我们销售的有力补充源泉。
12、向客人推销自己,成为真正朋友。
13、ABC类VIP的不同维护目标,散客为客件的提升基础,中型VIP为客单件的提升基础,重度VIP提升双单。中型开拓与深挖是重点。
14、每次销售后须对其档案信息进行更新,每月进行资料汇总整理分析一次,作为店铺月会内容上报,提供公司决策促销(VIP分析项目——基础量、新增量、新旧VIP消费对比、购买频率、单次购买量、购买品类走势、购买品类单价水平、每次购买耗时、客人体型变化、属性变化、各年龄段消费差异、贡献率、死卡率等)。
-
欢声笑鱼:为时尚代言 随潮流百变
时尚带给人的是一种愉悦的心情和不凡的感受,赋予人们不同的气质和个性,体现独特的生活品位,欢声笑鱼在不断更替流行趋势的时尚中展现自身的独特魅力,彰显个性风采。在服...
2015-03-20
-
欢声笑鱼:传递亲情 传递爱
春节假期,对于留守儿童来说是一年中最宝贵的时间,是他们拥有了与父母共同生活的短暂时光,相比于有爸爸妈妈每天陪伴在身边的孩子来说,这种亲情的表达则更为浓厚,同样也...
2015-03-07
-
欢声笑鱼:飘逸裙摆 诉说童年
爱美的小女生衣橱里总少不了几件裙装,飘逸的裙摆像是在诉说中童年的欢乐,自由,同时一体式的连衣裙还让不擅于对服装进行搭配的妈妈们少了麻烦,今天小编就为你呈现欢声笑...
2015-02-12
-
欢声笑鱼 青春无限
童年,有着怎样的色彩?是像那绽放的烟花,绚丽而多彩,是洋溢着浪漫的童话,欢声笑鱼陪伴着孩子们在寻觅中成长,在成长中回味,为每个孩子留下最美的记忆!法国的浪漫时尚...
2015-02-09
-
欢声笑鱼 为了你的欢笑
已经放假或者准备放假的孩子们,期待着一学期的辛苦终于要迎来解放,期待着终于可以跟小伙伴们尽情玩起来,但也期待着换掉这身校服,选择自己所喜欢的个性服装啦,而欢声笑...
2015-01-31
-
爱在欢声笑鱼
父母对孩子的爱是最无私的,无论家庭生活的好或坏,总是要给孩子最好的。爱,是人类最美的语言,健康,是每个家庭最大的期望!一个品牌,一个故事,欢声笑鱼,传承爱和健康...
2015-01-21